瞄准市场

　　新创商务会馆概念

　　艺海集团创建于1996年，如今已是集房地产开发、酒店投资和商业地产等产业于一体的综合性集团。但是，更让人称道的还是艺海在商务会馆领域的建树。如今，北三环联想桥边上的“商务宴请头等舱”让不少商务人士情有独钟，而位于牡丹园、上地、四道口的商务会馆和商务酒店已成为商务人士一站式的商务、休闲、宴请的场所。其中，艺海商务酒店已于今年1月26日被接纳为“国际金钥匙组织中国区金钥匙酒店联盟”成员。

　　艺海引入“商务会馆”概念是在2003年。当时北京聚集了大量的商务人群，他们工作繁忙，需要一个能提供高品位的商务宴请场所。“酒店以住宿功能为主，产品比较单一、缺乏个性，实现不了全方位的解决方案，而洗浴中心的定位和档次太低，满足不了商务人士的需求。”艺海正德国际酒店投资管理有限公司CEO王宝回忆起当初开创商务会馆的渊源，“针对当时的市场需求，我们定位于给商务人士提供一种集商务、休闲、沐浴、住宿、餐饮于一体的一站式的解决方案。”

　　于是，艺海决定把星级酒店的客房、康乐和餐饮三大功能进行商务组合，并对接中国会馆文化和沐浴文化，开创了中国酒店式的沐浴业态——商务会馆。艺海的商务会馆以沐浴、休闲功能为主，餐饮功能为辅，同时提供配套的客房。

　　不过单凭概念创新是远不够的。王宝认为，艺海商务会馆成功的关键在于高品质的服务，“在艺海，就如同置身服务的海洋，每一位客人都能切身感受到艺海热情周到、细致入微的服务”。
　自办学院

　　突破行业育人瓶颈

　　人是企业之本，人才是决定企业未来发展的关键因素之一，艺海非常重视对员工的培训，为每一个员工提供机会，也期望员工与企业共同成长。

　　对于一种新兴行业来说，人力资源管理是个大难题，许多人把商务会馆业当做过渡性的职业和“跳板”，人才往往是来一批走一批。“商务会馆业比较特殊，属于带有技术性的劳动密集型产业，员工与顾客的比例基本持平，这就需要大批的基层员工和管理人才。”王宝说，“但是，目前行业本身规模不大，社会在这类人才培养方面还比较薄弱，只能选择自己办学培训。”

　　2007年10月，艺海国际商学院正式揭牌。学院聘请了国内外知名专家、教授作为客座讲师，进行有关经营管理方面的培训，开设包括高级工商管理研修、中/基层专业培训、新员工入职培训等多个专业的培训项目。同时结合企业自身的特点和发展状况，定期开设以艺海目前突出问题为主的专题论坛。目前，以艺海商学院商务会馆专业培训教材为蓝本的服务规范和操作流程，已成为中国沐浴业行业标准的重要内容。

　　艺海国际商学院的建立，不仅为艺海集团构建了一个“统一思想，培养人才，提高素质”的知识教育平台和一个文化建设的根据地，更重要的是为中国服务业提供了一条从内部培养入手、解决人才短缺问题的良性途径。“挖人才”、“抢人才”固然能解一些企业的一时之急，但终究不是长久之计，而且流动过于频繁的人才环境最终对哪一个企业都不利。

　　对外开放

　　拓宽企业发展道路

　　艺海集团拥有员工3000余人、经营实体20余家，而酒店投资板块目前在北京共有艺海国际商务会馆（联想桥店）、艺海商务会馆（牡丹园店）、艺海商务会馆（上地店）和艺海商务酒店（四道口店）4家店面。但王宝却说，“跟著名企业相比，我们现在还是小学生，需要更多地凭借头脑挣钱，紧紧围绕商务人群进行创新，然后以开放的态度与国内外大的企业和品牌合作，把新产品推向市场”。

　　开放的原则是艺海在经营和管理中一贯坚持的，就像艺海品牌的内涵一样。“‘艺’，即艺术管理；‘海’，即海纳百川。”王宝表示，未来艺海酒店会馆板块计划打造三个不同档次的品牌，以满足不同层次商务人群的需求，而目前艺海正在研究开发一种个性化的商务宴请式酒店，“定位

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